Autoreisezug - Schikanen ohne Ende

• Mo, 05. Jan. 2009 | Mobilität

Geduldig versuchen Bekannte mit dem Autoreisezug zum Schifahren zu gelangen; anbei Ihr Spießroutenlauf:

Anfang november beschliessen freunde von uns und wir mit dem
auto-reisezug ein gutes stueck unseres “energieferien”urlaubsweges in
das schigebiet zu fahren.
Bei der sonst ueblichen unbuerokratischen abhandlung: “bahnhof -
ticketschalter - bestellen - autoreisezug gebucht haben - am
gewuenschten tag abfahren” hat sich dramatisches veraendert: Es geht
nicht mehr so!
Es muss zuerst per internet das bestellformular heruntergeladen und
ausgedruckt werden, dann ausfuellen und an das oebb-call-center gefaxt
werden!
Warum weiss der himmel, und erst nach mehrmaligen nachfragen laesst sich
dieser vorgang auch bestaetigen!
Am 18. november lade ich zweimal das bestellformular auf meinen rechner
- zum glueck habe ich ueberhaupt einen, was machen all jene, die keinen
zugriff zu einem computer haben? - fuelle klar und deutlich aus und
sende per fax an die oebbunter der angegebenen fax-nummer!
Am 4. dezember dann folgendeantowrt auf mein mail:

Wann koennen wir etwa mit einer zu- oder absage fuer autoreisezug am 31.
jaenner, bzw. 7. feber rechnen? Ich bekam weder ein okey fuer den eingang - noch
ein ja oder nein auf meine anfrage (fax am 26. november 2008 um 09:46 uhr)
mit freundlichen gruessen
nikolaus k.

antwort:

Sehr geehrter Herr K.,
danke für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihre Bestellung bereits erhalten.
Die Buchung ist leider nocht nicht möglich.
Wir halten Ihre Bestellung in Evidenz.
Fahrpreis derzeitiger Tarifstand, Änderungen und Irrtümer vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen
für die Österreichischen Bundesbahnen

Offensichtlich konnte frau kura nicht lesen (selbst meinen namen hat sie
falsch geschrieben), sondern gibt standardantworten. Habe also ich mit
ihr telefoniert:
Ich waehle also 93000 durchwahl 50284 - und siehe da, ich komme in die
telefonzentrale der oebb - die kennen weder eine frau kura - noch die
klappennummer ist im verzeichnis der oebb!
Doch die telefonistin ist ueberaus nett und hilfsbereit und so kommen
wir auf die cc-wiebn-ticketline kleine stadtgutgasse - dort gelingt es
dann auch diese frau kura zu erreichen.
Nach einem kurzem gespraech verscihert sie mir nochmals, dass ab 15.
dezember ausgewaehlt wird, wer die tickets bekommt und auf miene
nachfrage wird mir zugesichert, ich wuerde dann ausnahmsweise
verstaendigt werden!
Dei tage vergehen, es geschieht nichts! Wir warten. Zwei familien mit
drei kindern und vier erwachsenen!
Am 29. dezember - also kurz vor silvester dann folgendes erfreuliches mail:

Sehr geehrter Herr K.!
Wir haben Ihre Fahrkarten für den Semesterverkehr gebucht. Diese werden per Post
an Ihre Adresse gesandt.
Wir danken für Ihre Bestellung und wünschen eine gute Reise.
Mit freundlichen Grüßen
für die Österreichischen Bundesbahnen
Petra B.

gut ding braucht weile” oder aehnlich formuliert passt auf ihr schreiben. Wir
freuen uns natuerlich sehr, trotzallem wuerde mich interessieren, warum es so
lange gedauert hat, bis sich die oebb entschieden hat zwei fahrzeuge am 31.
janner, bzw. 7. feber 2009 nach innsbruck mitzunehmen. Welche kriterien haben
wir nun erfuellt? Prosit 2009 und dank fuer diese neujahrsueberraschung, wir
haben nicht mehr damit gerechnet, offen gesagt
nikolaus k.

antwort:

Sehr geehrter Herr K.,
danke für Ihre Anfrage.
Wir konnten die Autoreisezüge für den Semesterverkehr leider erst ab 22.12.2008
buchen.
Da Sie früh genug bestellt haben, haben wir die Plätze für Sie buchen können.
Mit freundlichen Grüßen
für die Österreichischen Bundesbahnen
Cornelia S.

Zurueck von ein paar tagen entspannung in frankreich laufe ich heute sofort zur
post um einen wert-brief der oebb abzuholen.
Und was zeigt sich: Lediglich ein fahrzeug und drei plaetze sind reserviert!
Obwohl immer im plural geschrieben wurde!
Auf meinen heutigen anruf bei der oebb - diesmal moechte ich frau bauer sprechen
- bekomme dann wieder eine sehr nette und ueberaus freundliche dame ans rohr:
Frau ruehrig (nomen est omen) ist sehr bemueht, kann sich das auch alles nicht
erklaeren, leider ist aber frau bauer und frau schmidt nicht anwesend, aber sie
wird versuchen zu klaeren und mich zurueck rufen:
Ergebnis nach knapp zehn minuten:
Das zweite fax wurde uebersehen, ich bin an stelle 171 gereiht, und frau bauer
wird versuchen einen neuen wagoon zusaetzlich anhaengen zu lassen, um auch das
andere auto mit zunehmen, sie wird mich in den naechsten tagen anrufen!

Jetzt verstehe ich das system: Es ist ja viel einfacher ein paar leute unter den
tisch fallen zu lassen als nach normaler methode mit “first in - first out”
autos anmelden zu lassen.
Dieses ganze prozedere - buerokratisch, kompliziert und offenbar das callcenter
der oebb heilllos ueberfordernd - kostet ja auch nicht wenig (abgesehen vom
ticketpreis von 276,40 euro!) Zusaetzlich zahllose stunden aerger, telefonate,
unklarheiten, …

Ich werde auch gabi moser als unsere abgeordnete fuer die oebb bitten eine
entsprechende parlamentarische anfrage einzubringen, ob das der neue stil von
frau bures als verkehrsministerin ist, menschen abzuschrecken mit dem
autoreisezug zu fahren.